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顧客マネージャー PRO

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顧客マネージャー PRO
問い合わせ対応履歴の管理機能などにより、効率的な顧客対応・管理を実現するCRMソフト
Windows 7/Vista/XP  製品:試用可
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顧客マネージャー PRO
  • メイン画面。顧客情報が一覧表示される。顧客の検索も行える


  • ◎そのほかのスクリーンショット
  • 詳細検索画面。直近や未完了のデータを抽出し、リストに表示させることが可能
  • 対応履歴画面。対応履歴はフォルダ別に整理され、検索も容易


  • ヘルプデスクやサポートセンターでは、顧客からの問い合わせ内容をきちんと記録しておく必要がある。もちろん単に記録したのではだめで、あとから簡単に参照でき、たとえ担当者が違っていても、適切な対応ができなければならない。

    こうした業務に求められるのがCRM(Customer Relationship Management)と呼ばれるジャンルのソフトだ。顧客名と連絡先を登録しただけのアドレス帳や、単に予定を書き込んだだけのスケジューラなどとは異なり、顧客との間の取り引きやユーザサポートの経過がわかりやすく記録されているという点では、一種の業務レポート作成ソフトといってもよいかもしれない。

    記録はデータベースファイルの形で保存されるが、専用ソフトだけに、ユーザがテーブルの設計を行ったりする手間は不要だし、データの追加や更新を行った場合も自動的に保存されるので、特にデータベースを意識する必要はない。複数のデータファイルを切り替えて使うこともでき、バックアップ/リストア機能も備えている。

    顧客情報の内容はかなり詳細なもので、ユーザのタイプなどに応じて任意のグループや職業を割り当てたり、ファイルを登録したりすることもできるので、きめ細かな対応への助けとなるだろう。対応履歴内の概要や内容を対象としたキーワード検索も可能で、「ほかの担当者がすでに同様の事例を処理していないか」を調べたりするのにも役立つだろう。

    スケジュール管理や定期的な通知の登録、関係者情報の設定といった機能にも目をひかれる。狭い意味での顧客対応やクレーム処理といった用途にとどまらず、対人関係の管理、ひいてはビジネス全般をマネージメントするツールとして活用できそうだ。

    (福住 護)


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