Document Star クレーム/問合せ管理システム

クレーム情報を財産に...


ソフト詳細説明

◇案件基本情報と対応履歴情報の2階層構造
<案件基本情報>
・クレーム/問合せなどの種別把握/分析
・商品/サービス別把握/分析
・得意先情報把握
・原因別把握/分析
・対応期限管理
・承認機能

<対応履歴情報>
・ステータス管理-進捗状況/未対応状況...など
・対応履歴は無制限
・階層無制限の他部門への対応依頼
・現状、原因、対応、課題の区分把握

◇画像の貼り付けが可能
・基本情報:4枚
・対応履歴情報:ステータスごとに各2枚

◇関連資料の添付が可能
・基本情報、対応履歴情報とも各4つ
・Word、Excel、PDFなどWindows対応の形式であれば全て添付可能

◇関係者への自動メール送信が可能
・経営者、対応依頼部門、担当者などへの自動メール送信が可能
・新規登録時、変更時、一括送信時ごとに、メール文言をテンプレートとして設定可能

◇多彩な検索機能
例えば...
・対応済みであるが承認されていない案件
・対応中のまま一定期間経過している案件
・原因が「商品不具合」の案件
・対応期限が経過しているクレーム案件で対応が未済の案件
...など、お客様自身で自由に検索可能
・定型的な検索は登録できるので、次回からはワンクリックの検索が可能

◇各種統計/分析資料の提供
・種別発生件数月別推移表(今年度/昨年度)
・発生原因別件数月別推移表
・商品/サービス別発生件数月別推移表
・原因別発生件数順位表
・商品/サービス別発生件数順位表...など

◇お客様のニーズに応じて、カスタマイズに積極的に対応
開発ツールDocument Star AppKitを利用した、迅速かつ低コストの対応

利用条件・試用期間中の制限など

試用期間中は登録件数20件までの制限あり

動作環境

Document Star クレーム/問合せ管理システムの対応動作環境
ソフト名:Document Star クレーム/問合せ管理システム
動作OS:Windows 10/8/7/Vista/XP
機種:IBM-PC
種類:シェアウェア
作者: ユウシステム工房 

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