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プロレジ・シェアレジ　-　よくあるご質問

・プロダクト・プロレジって何ですか？ 戻る パソコン用ソフトウェア（プログラムおよびデータ） 有料オンラインゲームの参加パスワード 有料メールマガジンの購読パスワード 有料Webサイトのアクセスパスワード これらを総称してプロダクトと呼んでいます。 プロダクトの作者はすべて登記手続きを行っている法人で、これらの商品を取り扱っているのが、「プロレジ」です。 　・シェアウェア・シェアレジって何ですか？ 戻る シェアウェアは、使用料金後払いのソフトウェアです。シェアウェアを入手して試すだけなら無料ですが、 試用してみて気に入ったら、必ず代金を支払わなければなりません。 シェアウェア代金の支払い方法は従来、作品ごとにまちまちで、めんどうな手続きが必要でしたが、クレジットによる簡単なお支払いを可能にしたのが、Vector「シェアレジ」送金代行サービスです。 シェアレジで支払いを行うと、試用期間中の機能制限を解除するためのライセンスキーが送付されます。 　・どんな支払い方法がありますか？ 戻る 「プロレジ・シェアレジ」ではお支払方法として、 クレジット(主要な10社のクレジット会社に対応) @Nifty iREGi決済サービス(@Nifty・C's会員専用) コンビニエンスストア　（プロレジのみ） BitRegi（BitParadeメンバーのみ） をご利用頂けます。お支払方法の詳細や、お支払いの手順もご参考にどうぞ。 　・シェアウェアは必ず送金するのですか？ 戻る 通常はシェアウェアごとに試用期間が決められています。試用してみて気に入った場合や、試用期間を超えて利用する場合は、必ず代金を支払わなければいけません。 試用期間は個々のソフトによって異なります。添付ドキュメントやソフトを起動したときの画面表示、あるいはヘルプファイルなどで確認してください。 また、試用の結果、「使わない」と判断したときは、ハードディスクから削除してください。 　・すべてのシェアウェアがシェアレジで送金できますか？ 戻る シェアレジで送金できるのは、シェアレジ作品として登録されているものに限ります。 　・銀行振込・郵便振替等で払えますか？ 戻る 「プロレジ・シェアレジ」では銀行振込や郵便振替は受け付けておりません。 ・「プロレジ」商品は「コンビニお支払い」が選択できますので、こちらをご利用下さい。 ・「シェアレジ」商品は、ソフト作者によっては銀行振込などを直接受け付けられる場合 がありますので、マニュアルを確認のうえ、作者へお問い合わせ下さい。 連絡先は通常、ソフトのヘルプ・マニュアルファイル等に記載されています。 　・クレジット番号を入力したくないのですが 戻る 　クレジットを含むお客様情報全般は、一部の担当者以外アクセスできないよう厳重に管理され、過去230万件のご利用で漏洩等の事故は一切発生しておりません。 　さらにご入力の際も、SSL方式のセキュリティによってデータが暗号化され、安全性を確保しています。（SSL対応ページはURLが"https://"で始まります） 　・領収書は発行してもらえますか？ 戻る 標準では領収書は発行されませんが、「プロレジ」販売サービスの商品に限り、オプションサービスとして下記の形で発行させて頂いております。 【ご注意】「シェアレジ」送金代行サービスの取扱商品は、弊社から領収書を発行することができません。必要な場合は、作者へ直接お問い合わせください。 ・「プロレジ」でコンビニお支払いの場合 お支払い用紙で残った半券が、そのまま領収書となります。 ※法人名義の領収書がご必要の場合は、「姓」欄を法人様名、「名」欄をご担当者様名として、お申込みください。 ・「プロレジ」でコンビニ以外のお支払い方法をご選択の場合 以下の書類を添えて弊社まで郵便でご請求下さい。 折り返し領収書をお送りします。メールでは請求出来ません。ご了承ください。 【同封頂くもの】 　・申込番号と領収書の名義を書いた紙 　・返信用封筒（返信先記入済みで、切手を貼ったもの） 【領収書請求先】 　〒160-0023 東京都新宿区西新宿8-14-24 西新宿KFビル5F 　ベクター・レジ・センター 行 　・レジ会員に登録したいのですが 戻る 「レジ会員」登録は、クレジットで「Step2 お支払い」手続きをされる際にご登録いただけます。「プロレジ・シェアレジ」ではこの際のお客様情報を登録し、次回以降のご購入では住所やクレジット番号の面倒な入力が不要になります。 ・レジ会員について ・レジ会員でのご購入手順 　・ダウンロードすると請求が来ますか？ 戻る いいえ。「ライブラリ」でのダウンロードでは、ご請求は一切発生しません。 お試し利用は無料ですので、興味のあるソフトをお気軽にダウンロードし、お試しください。 （通常、お試し期間中は何らかの機能制限がかかっています。） 　・申込みページはどこ？ 戻る 各ソフトごとに、個別にお申し込みページを用意しています。 それぞれのソフトの紹介ページから「購入する」を選択し、お申し込みページにお入り下さい。 　・ソフトの内容について聞きたいのですが 戻る 「プロレジ・シェアレジ」では、個々のソフトの内容に関するご案内は行っておりません。各ソフトの作者宛にお問い合わせ下さい。連絡先は通常、ソフトのヘルプ・マニュアルファイル等に記載されています。 なお、ご購入に関するお問い合わせは、「プロレジ・シェアレジ」へお問い合わせ下さい。 　・ソフトに動作エラーがあります 戻る 弊社では個々のソフトのサポートを行なっておりませんので、それぞれのソフト作者・ソフトハウスに お問い合わせ下さい。連絡先はソフトのヘルプ・マニュアルファイル等をご参照下さい。 　・申込みページが表示されない 戻る ページに「DNSエラーです」という表示がありますか？ 「YES」の場合： ご利用ブラウザの「SSL」セキュリティが有効になっていないようです （SSLについて）。 ご利用ブラウザが「InternetExplorer」5.0以降の場合は、メニューの「ツール」→「インターネットオプ ション」→「詳細設定」→「SSL2.0」「SSL3.0」を有効にして下さい。 「NO」の場合（エラー画面等は特に表示されない場合）： 弊社へのアクセスが一時的に集中し、処理が正しく完了していない可能性があります。 申し訳ありませんが、この場合は間を置いて再度お試しください。 　・支払い手続きはいつするの？ 戻る 「プロレジ・シェアレジ」では「Step1 お申し込み」後、お客様宛てにお支払い準備完了のご案内メールを 送信します。このメールに記載のURLにアクセスし、お支払い手続きを頂きます。 　なお、「レジ会員」の方はご登録頂いているクレジット番号により、「Step1 お申し込み｣ 後に自動でお支払い手続きが完了し、すぐに「ライセンスキー」をお送りします。 　・申込・支払の手続きをしようとすると「証明書の有効期限が切れています」という警告が出るのですが・・・。 戻る プロレジ・シェアレジではSSLというセキュリティプロトコルを採用しています。古いブラウザソフトでは一部問題の発生する可能性がありますので、なるべく新しいバージョンをご利用頂きますようお願いいたします。(Micorsoft Internet Explorer4.01以降またはNetscape Navigator4.06以降をおすすめします) とくにNetscape4.05以前のブラウザをご利用の場合、証明書の有効期限切れに伴い、警告ダイアログが表示されます。 ＜具体的な対処方法＞ 1.現在ご利用のブラウザのバージョンを判別してください。 2.バージョンが古い場合はブラウザのバージョンアップをおこなってください。 なお、詳細については日本ベリサイン(株)の該当ページをご覧ください。 　・重複して申し込んでしまう心配は無いですか？ 戻る プロレジ・シェアレジサービスでは、お申し込みいただいたときにお客様の過去の購入履歴を調べて重複を防いでいます。 前回のお申し込みから24時間以内に、同じメールアドレスを使って同じ作品へ申し込むことはできません。また、3ヶ月以内に同じメールアドレスを使って同じ作品へお申し込みがあった場合は、警告を出す仕組みになっています。 　・なぜ住所や電話番号を入力しなければいけないのですか？ 戻る メールアドレスの間違いなどでお客様と連絡が取れなくなった場合に、予備のご連絡手段として参照します。 それ以外の用途に転用したり、外部へ流出することは全くありません。 また、お客様の個人情報はファイアウォールで保護された、弊社内のデータベース中で厳重管理され、 弊社内でも限られたスタッフのみアクセスできるようになっていますので、個人情報の保護に関するご心配は無用です。 「シェアレジ」では、お客様の情報はお名前・メールアドレスのみが作者に通知されます。 「プロレジ」ではお客様の住所・電話番号等がユーザー登録情報として作者(ソフトメーカー)に通知されます。 　・申込み後、メールが全く届きません 戻る お申し込み受付後、「プロレジ・シェアレジ」からは折り返し「お申し込みの確認」メールをお送りします。 このメールが届かない場合、 　・お申し込みの際のメールアドレスが間違っている 　・お客様のメールボックスが満杯でメールが受信できない などの理由が考えられます。 またそれ以外でも、まれに送信したメールが届かないケースがありますので、レジ・センターにお問い合わせ下さい。 　・「期限内にライセンスキーの準備ができなかったのでお申し込みをキャンセルします」というメールが来たのですが 戻る お客様からのお申し込み後一週間以内に、作者はシェアレジにライセンスキーを登録することになっていますが、ライセンスキー登録期限に間に合わなかった場合、自動的にお申し込みはキャンセルされ、このメールが送信されます。 　・キャンセルしたい（お支払い前） 戻る 「Step2 お支払い」手続き前の場合、お申し込みをそのまま放置すれば結構です。 「お支払いのご案内」メール到着から2週間で期限切れとなり、自動キャンセルとなります。途中、ご案内のメールが送られますが読み捨てていただいて構いません。 【ご注意】レジ会員の方で、「Step1 お申込」手続き上でお支払いを確定された場合（「Step2 お支払」手続きが省略される場合）は除きます。こちらに該当する場合は「キャンセルしたい（お支払い後）」をご参照ください。 　なお、同じ商品を同じメールアドレスで再度申し込む必要がある場合（ライセンスキー作成に必要な情報を間違えた等）、レジ・センターにお問い合わせ下さい。 　・「お支払い」ボタンクリック後に、同じページに戻ってしまう 戻る ご入力内容に間違いはありませんか？ご入力内容に間違いがある場合、その入力欄に赤い文字のエラーメッセージが表示されます。ご確認下さい。 　・支払い方法を変更したい 戻る 「Step2 お支払い」ページで「お支払い」ボタンを押されるまでは、お支払方法を変更できます。 「Step2 お支払い｣ページにアクセスし、「お支払い方法」の選択肢を変更下さい。 　・正しく支払えたか分からない 戻る 正しくお支払いが完了すると、「お支払い手続きを受け付けました。」というページが表示されます。 このページが表示されない場合は、一旦ブラウザを閉じ、再度「Step2 お支払い」ページにアクセ スして下さい。進行状況ページが表示される場合、手続きは正しく受け付けられています。 再度お手続きページが表示される場合は、前回正しく処理完了していないので再度お手続きをお願 いいたします。（重複お支払いになることはありませんので、ご安心下さい。） 　・「カード番号が間違っています」と表示される 戻る １．カード番号の桁数が不足していないかご確認ください。ほとんどのカードは16桁です。 （カードによっては、ホログラムに隠れて最後の４桁が見えにくくなっているものもあります。） ２．数字はハイフン無しで、数字のみを連続してご入力下さい。 ３．番号と名義欄を逆に入力されていないかご確認下さい。 　・「カードの名義が間違っています」と表示される 戻る 名義は「半角大文字の英字」でご入力下さい。（漢字やカタカナだとエラーとなる場合があります。） 　・「カードの有効期限エラー」と通知があった 戻る カードに記載の有効期限は「月／年」の順で書かれています。 例：「03/02」＝「3月／2002年」 逆に記入しないようご注意下さい。 　・「コンビニお支払い」の場合：葉書が到着しない 戻る 宛先の間違いなどによる誤配などが考えられます。「Step2 お支払い」手続きから1週間たっても葉書が到着しない場合、詳細な宛先を沿えて、レジ・センターまでご連絡下さい。 　・コンビニで支払い後、いつライセンスキーが来るの 戻る コンビニエンスストア店頭でお支払い後、通常は20分前後で「ライセンスキーのご案内」メールを発送しております。 　・ライセンスキーが到着しない 戻る 「Step2 お支払い」手続き後、通常は折り返し「ライセンスキーのご案内」メールをお送りしています。もし、なかなかメールが到着しない場合は、レジ・センターへお問い合わせ下さい。 　・キャンセルしたい（お支払い後） 戻る お支払い後のキャンセルは、理由によらずお受けできません。（発行済みライセンスキーは回収できないため） 　・添付ファイルってどこにあるの？ 戻る ファイル型のライセンスキーの場合、「ライセンスキーのご案内」メールに添付ファイルとして記載しております。添付ファイルの表示方法はメールソフトによって異なります。 詳細はご利用のメールソフトの「ヘルプ」をご覧になり、「添付ファイルの保存」方法をご確認下さい。 　・ライセンスキー・パスワードが正しく認識されない 戻る ライセンスキーやパスワードは全角・半角、大文字・小文字を区別します。 ご入力に間違いが無いよう、コピー(Windowsの場合：ctrl+c、Macintoshの場合：command+c)でメール のライセンスキー・パスワードを取りこみ、貼り付け(Windowsの場合：ctrl+v、Macintoshの場合：command+v)で入力欄に直接ご入力下さい。 　・ダウンロード方式の場合：ダウンロードページにアクセスできない 戻る 「ライセンスキーのご案内」メールに記載のURLが2行にまたがっていませんか？メールソフトによっては 2行目を無視する場合がありますので、途中に入った改行や空白を除去し、1行にしてからブラウザのアドレス欄にご入力下さい。 　・ダウンロード方式の場合：カウンタが0になった 戻る お手数ですがご購入時のメールアドレスから、レジ・センターにご連絡下さい。 　・ダウンロード方式の場合：ダウンロードしたファイルが正しく使えない 戻る ダウンロードに失敗し、ファイルが欠けている可能性があります。ダウンロードページに表示されている ファイルサイズと、ダウンロードしたサイズが一致しているかご確認下さい。異なる場合、お手数ですが 再度ダウンロードを実施下さい。 　・ZipLock方式の場合：「解除の上限に達した」と表示される 戻る お手数ですがご購入時のメールアドレスから、レジ・センターにご連絡下さい。 　・ソフトやライセンスキーが消えてしまったら？ 戻る 追加料金無しに、再度ご取得頂けます。ライセンスキーはキー再送付サービスで再取得 いただけます。 また、ソフトは「ライブラリ」のページから（ご購入後ダウンロードするタイプの商品は「ライセ ンスキーのご案内」メールに記載のURLから）ダウンロード下さい。 　・キーを再度送ってほしい 戻る キー再送付サービスをご利用 いただけます。 なおご購入時のメールアドレスが現在使えない場合、レジ会員の方は登録変更ページで登録メールアドレスを変更下さい。また、レジ会員でない方は、レジ・センターへお問い合わせ下さい。 　・レジ会員でメールアドレス・登録情報を変更したい 戻る レジ会員の登録内容変更は、登録変更ページで行なえます。なお、各ソフトのユーザー登録の変更は、各作者宛てにご連絡下さい。 　・レジ会員パスワードを忘れた 戻る 登録変更ページでパスワード再送 を行なえます。この際、登録されているクレジット番号の下5桁が必要になります。 また、パスワードの送付先はレジ会員登録メールアドレスです。 　・レジ会員パスワードが正しいはずなのに入らない 戻る パスワードは大文字・小文字、全角・半角を区別します。正しく区別されているかご確認下さい。 また、連続5回以上入力を間違えると、安全のためパスワードロックがかかります。 この場合はレジ・センターへご連絡下さい。 　・レジ会員から退会したい、登録を辞めたい 戻る レジ会員から退会をご希望される場合は、退会希望の旨をレジ・センターへご連絡下さい。 　・それ以外のお問い合わせ・ご連絡（レジ・センター） 戻る お問い合わせの回答が上にない場合、「レジ・センター」へお問い合わせ下さい。

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